pos机售后回访电话内容话术

pos机售后回访电话内容话术

针对不同品牌的POS机说不同的品牌

1、您好、我是XX(乐富POS机的售后服务人员)。请问您是XXX吗？您是不是有

一台POS机小票名字是XXX吗？

2、现在机器在使用过程中有什么问题没有？

（有问题的话记下）

没有问题的话，给客户说一些刷卡的注意事项

3、POS刷卡小票一定要保留半年以上。刷卡不要连续刷大额，信用卡刷的时候要

有零有整。

一般客户有的问题就是：

①到帐慢：这个与发卡行的到帐时间有关，可以换张银行卡

②限额：信用卡都限额，可能是你刷卡不当，银行这边给你限额了，POS机是不

会限额的。

③没打印纸：打印纸你可以到就近的科技市场或者卖打印机的地方都能找到，或

者我们这边给你快递，邮费你们出。

④回顾信息的时候要俏皮幽默 我们在跟顾客回复消息的时候，可以多加一些表情，让谈话显得有趣而不紧张。还有就是和客户沟通一定要沉住气，有些顾客有时候确实让我们很难受，但是千万不要表现出来。反正是见不到面的沟通，只要不在发信息的时候变现出来就行。跟客户沟通要幽默一点。

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