pos机老客户转介绍10种方案
1、顾客转介绍的方法有哪些?
1、服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意介绍。
2、要让客户对产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。
3、让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。
4、不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
5、建立好顾客档案
为了提升转介绍效果,分类是重要一环,这也是企业客户建档水平的高下区别。顾客档案内容:顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。
成交档案内容:保险类:寿险,财产险,团体险;餐饮卡金额,办理日期;美容产品:产品明细,日期,数量;米业:购买日期,食用周期;详细罗列。
6、保持联络
经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重,同时让客户记住公司,并成为朋友,常见方法:
赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡,给客户以外精细。对于做中高端客户群需要更细致的服务,比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物,超出期望。对于大客户来说,其背后的人脉圈子广泛,业务量也惊人。所以,前期的客户建档一定要详细,分档也非常关键。
邀请参加公司各种活动,如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式,赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍,都不失为非常有效的方式。
刊物赠送。定期赠送企业刊物,让客户见证企业的成长,不断增强对企业的信赖感,无形中也增加了对公司的持续关注度,让客户人际圈有业务需求时候,第一个想到的就是自己。所以转介绍最高境界就是:让顾客习惯服务。
2、怎么和客户介绍POS机
首先,需要跟客户介绍一下POS概念及原理。POS是一种多功能终端,把它安装在信用卡的特约商户和受理网点中与计算机联成网络,就能实现电子资金自动转帐,它具有支持消费、预授权、余额查询和转帐等功能,使用起来安全、快捷、可靠。其次,需要向客户介绍使用POS机的好处有什么。大宗交易中基本经营情报难以获取,导入POS系统可以解决零售业信息管理盲点,尤其是连锁分店管理信息系统中的重要组成部分。安装了POS机后可以实现无人看管和PC机远程通讯,随时下载收入明细资料,更轻易的对收入情况进行监督。而且POS机系统减少了现金的收取,减轻了当日营业额存银行的麻烦。 移动pos机就是刷卡机,卖给小商户啊,跟他们说就是网银的刷卡机,消费者过来刷卡就能消费,钱直接进你的银行账户呢,不用担心假币什么的,比较安全。 趣刷正规支付机构的,你可以用用试,不用机器的那种,方便很多, 首先你要找到客户,然后你看我这个名字,,就知道了
3、客户转介绍的方法和技巧
客户转介绍的方法和技巧是:提供高质量的产品或服务、建立良好的客户关系、提供激励措施、确定目标客户群体、利用社交媒体。
1、提供高质量的产品或服务
客户转介绍的前提是企业必须提供高质量的产品或服务,只有这样才能让客户满意,从而愿意向其他人推荐。如果产品或服务质量不过关,客户转介绍就会成为一种负面宣传。
2、建立良好的客户关系
建立良好的客户关系是客户转介绍的关键,只有和客户建立了信任和友好的关系,才能让他们愿意为企业推荐。企业可以通过定期沟通、提供个性化的服务、关注客户的需求等方式来建立良好的客户关系。
3、提供激励措施
为了激励客户转介绍,企业可以提供一些激励措施,比如折扣、礼品、积分等。这些激励措施可以让客户感受到企业的诚意和关心,从而愿意为企业推荐。
4、确定目标客户群体
企业需要确定目标客户群体,然后有针对性地进行转介绍营销。这样可以提高转介绍的效果,减少浪费的时间和资源。
5、利用社交媒体
社交媒体是客户转介绍的重要渠道之一,企业可以通过社交媒体平台来发布优质内容、与客户互动、提高品牌知名度,从而吸引更多的客户转介绍。
4、企业老客户如何做好转介绍?
首先转介绍是最低成本的新客来源,一个老客户的维护成本,绝对是抵得过10个新客户的广告费的,所以我们一定要把转介绍放在企业经营的首位。其次转介绍是锁定客户终身消费和社交价值的核心点。推荐关系理论
推荐就是流量,成交就是转化,当他帮你推荐的时候就是帮你获取新客户的流量,当他帮你成交的时候就是在帮你转化,所以推荐者和成交者这两个角色要分工协作,才有利于提高成交效率。
转介绍的关键点
1.转介绍者的立场:帮助朋友解决问题和争取福利
2.转介绍者的风险:风险极低
3.转介绍者的代价:操作要非常简单
4.转介绍者的收益:最好不是金钱
客户自循环理论
一个普通路人如何成为老客户?
首先这个客户是潜在客户,他从潜在客户成为粉丝,我们就需要有一个会员性的产品让他成为我们的客户,在他成为我们的客户之后,还可以成为我们的初级会员,高级会员,到最后甚至可以成为我们的合伙人,从会员到客户,从客户到粉丝,从粉丝到潜在客户,一层层都在自循环,只要运营好老客户,基本上你都不需要去打广告,他们就可以持续的转介绍和复购来实现一系列的转化。
愉快成交理论
让人愉悦的沟通是成交的开始,所以设计一套让人愉悦的沟通话术非常重要。
促发转介绍的重要因素
转介绍的诱因:诱发转介绍的因素
转介绍利他原理:这件事是对朋友有帮助的
转介绍利己原理:自己做了这件事,有奖励非金钱
愉快成交4部曲
第一步:朋友介绍有特权
第二步:买之前送东西
第三步:买之后送东西
第四步:转介绍再送东西
5、如何转介绍的方法和技巧
所谓转介绍,也就是口碑传播。首先是客户对你的服务或者产品非常满意,然后,他们会向自己的亲戚朋友介绍你的产品或者服务。由于是熟人介绍,他们彼此比较信任。这样,你的客户群就会变的更大了,你的效益就会更好。客户转介绍是客户开拓的最主要方法,具有耗时少、成功率高、成本低等优点,是销售人员最好用的优质客户扩展手段。转介绍是世界上最容易的销售方式,你必须让你的客户变成编外的销售人员。一、让客户转介绍的3个最佳时机
1、当客户购买你的产品的时候;
2、你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时;
3、你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。
【经典话术】 “感谢您信任我公司的产品,像您这样的成功人士,周围一定有不少的朋友,也需要我们的产品,如果有请您帮我做引荐,您放心,如果他不愿意买,我一定不会勉强的,您看怎么样?”
二、做好客户转介绍的4个注意事项
1、服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。
3、让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。
4、不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
隔壁邻居门庭若市,后来把他灌醉了我才知道原因。居然是他比我先关注了一个叫“销售奇谋”的公众号!感觉人生充满了套路。
三、不同类型的客户4种应对策略
第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍
这种客户很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己,比如公司开产品说明会的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖等等,多给他表现的机会,让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的,你如果遇到这种客户就太幸运了,这就是所谓的黄金客户。
第二种客户:很现实,要金钱上的好处
很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍,同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多,就怕他不和你明确提出来要好处,也不给你介绍新客户,有部分人会主动跟你提出要好处,那就好好的把握好,让他满意,这样你的工作就轻松多了。
第三种客户:既不要荣誉也不要金钱
这类客户给你介绍量不大,不是很用心给你介绍新客户的,他一定有事需要你帮忙,可能成功介绍几个客户后,就会婉转告诉你,他有什么困难一直没解决,希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事,他可能就跟你翻脸,你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意,那么他会记住你、感激你,他以后会一直跟你保持这种关系,只要你维持好这种关系,他会一直给你转介绍的,尽管量不大。
第四种客户:什么要求都没有,单纯和你交朋友
他给你转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙,他不会专门给你转介绍,他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你,遇到了就介绍,遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友。
四、加强后期维护,激活老客户
(1)建立好顾客档案
为了提升转介绍效果,分类是重要一环,这也是企业客户建档水平的高下区别。
顾客档案内容:顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。
成交档案内容:保险类:寿险,财产险,团体险;餐饮卡金额,办理日期;美容产品:产品明细,日期,数量;米业:购买日期,食用周期;详细罗列
(2)保持联络
经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重,同时让客户记住公司,并成为朋友,常见方法:
赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡,给客户以外精细。对于做中高端客户群需要更细致的服务,比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物,超出期望。对于大客户来说,其背后的人脉圈子广泛,业务量也惊人。所以,前期的客户建档一定要详细,分档也非常关键。
邀请参加公司各种活动,如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式,赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍,都不失为非常有效的方式。
刊物赠送。定期赠送企业刊物,让客户见证企业的成长,不断增强对企业的信赖感,无形中也增加了对公司的持续关注度,让客户人际圈有业务需求时候,第一个想到的就是自己。所以转介绍最高境界就是:让顾客习惯我们的服务。
售后服务是老顾客转介绍重要因素,我们除了提供常规的日常维护,更需要增加“超值”回报。一定要定期跟踪,了解客户的一些进展,通过电话哦、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况,并做好相应跟进。

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