pos机业务员如何面对客户的拒绝

1、身为一名业务员,当你被客户拒绝了,你会如何处理?

态度要诚恳些，如果第一次他拒绝了，你可以尝试第二次，第三次，每次都要保持微笑，微笑是最基本的礼仪，也是拉近双方距离的绝佳方式。但最好不要在对方忙得时候打扰对方，这样会让人感到厌烦，只要坚持不懈，就算是冰，也有融化的时候。

2、干销售的人,该怎样面对客户拒绝自己时的嫌弃言语?

首先也是最为重要的是，调整好自己的心态，合理面对客户的拒绝与嫌弃。干销售的人最重要的一点就是，不能有一颗玻璃心，心态要好才能够面对这些不太好的言语。很多销售界的精英都曾说过一句话，我并不在乎别人对我说什么，因为他们说的话，对我没有任何的伤害，我要做的就是将东西卖给有需求的人。做销售的人就应该有这样的不把别人的评价放在心里的态度。因为这些人对自己的拒绝和嫌弃，只是因为不了解自己，等到了解了之后，他们就会接受的，所以并不需要把这些放在心上。

就算被拒绝以后，也要保持乐观向上的态度。销售行业得到拒绝和嫌弃，主要是因为他们对一些人产生了影响和打扰，才会被拒绝。做销售的人要正确看待这种拒绝，并不是对自己人格的不满而是对自己打扰他们的行为表示不满意。

所以在面对一些客户的拒绝和嫌弃是应该礼貌的道歉。伸手不打笑脸人，大部分人都不会拒绝你诚恳的道歉的。而诚恳的道歉，正是在客户心里留下好印象的第一步，等到留下好印象之后，再慢慢的渗透产品和企业给客户，他们就能接受了。

在不断的被拒绝当中磨练意志，积累经验。最为重要的是，告诉自己客户拒绝和嫌弃，并不是因为我本人的原因，而是因为我的工作性质对他们造成了打扰，他们觉得不礼貌，才会这样做的。而销售人员需要做的就是礼貌地对待这一切，在客户心中留下一个比较好的印象，这样才能有后续的发展。

做销售真的磨练人的心智，也会磨灭你性格中的棱角，面带微笑，理解他们的想法，认同他们的想法，然后从他们的角度再去剖析弊端，销售不能只说自己对，从客户的角度也许会更好，分情况 这是很正常的。如果你每一个客户都接受你，哪你也太牛了。干销售的人第一课就是这个，拒绝率同时等于成功率，不必介意别人说什么，可以想想别人为什么拒绝你，下次改正争取成功。 干销售的人，始终要面对客户的拒绝！只有百厌不烦，才能取得客户的认同！ 弹指间，一笑而过，一笑置之。

3、销售技巧与话术,教你如何应对客户拒绝的话术!

如果你被客户总是拒绝，你该如何应对呢？面对客户的习惯性拒绝，你该采取哪种手段进行呢？下面分享下销售技巧：

销售  技巧  马云

销售话术1

×经理，能够您目前没有太大的购置意愿，不过，要是您能尝试一下这项业务，一定会对您大有裨益!我想您还是有必要理解一下状况，而且我也很乐意帮助您理解。

销售话术2

×经理，我等待您的电话。但是，您提前理解一下市场行情和产品状况，对您未来购置产品不是很有益处吗?也许您还不知道，我们的产品已经发作了很多变化，……(依据自己产品的状况做复杂介绍)您只要花很短的时间让我给您做个介绍就可以了，这对您相对没有害处。

销售话术3

您是说您以后会需要，是吗?既然以后需要，那现在可以趁着这个时机理解一下，就当是为今后做铺垫了，您看呢?

销售 技巧 马云

销售话术4

您不需要我们的产品，是因为您现在已经有了协作同伴呢，还是因为其他原因?假如是其他原因，是什么招致您不想理解一下呢?(听客户讲述，剖析不需要的原因，视状况做出详细应对战略）。

销售话术须知

1.当对方说目前不需要或许需要再联络时，无论是出于真实状况还是有意推托，销售人员都要表现出信任，首先在表面上要一定对方“现在不需要”是真实的。

2.万事皆有能够。假如客户说“现在不需要”，销售人员也一定不能保持，仍要争取见面时机。有时机见面，就有时机把不能够的事情变为现实，我们可以应用磁场约访法来激起客户的兴趣，例如：“要是您能尝试一下这项业务，一定会对您大有裨益!”“您提前理解一下市场行情和产品状况，对您未来购置产品不是很有益处吗?……我们的产品已经发作了很多变化……”

销售 技巧 马云

​3.尽量多和客户谈话，使用适当的言辞询问对方原因，再视详细状况做出应对。磁场约访法：人与人接触时，都会有“磁场”存在，即吸引对方或许引起对方注意的力气。在约访客户时也有磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了理解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，以轻松的话语与客户交谈，给客户亲和、舒服的觉得。

谢谢关注。每天分享一点销售技巧。

4、被客户拒绝后如何解决

拒绝的处理\x0d\x0a\x0d\x0a一、客户产生拒绝的常见原因\x0d\x0a1、客户拒绝的常见原因\x0d\x0a1）不信任：客户不相信公司、业务员和商品\x0d\x0a2）不需要：客户的潜在需求未被开发出来\x0d\x0a3）不适合：客户等待有更好的商品再买\x0d\x0a4）不急：对产品的功用不明确\x0d\x0a5）其他原因：如业务员的硬性推销、排斥推销方式等\x0d\x0a\x0d\x0a2、拒绝的本质\x0d\x0a1）拒绝只是客户习惯性的反应动作\x0d\x0a2）通过拒绝可以了解客户的真正想法\x0d\x0a3）拒绝问题的处理就是导入促成的最好时机\x0d\x0a\x0d\x0a二、拒绝处理的技巧\x0d\x0a\x0d\x0a1、学会聆听；细心聆听客户的拒绝。有礼貌，让客户觉得受尊重。如：客：我没空。业：（聆听）哦，哦......\x0d\x0a2、尊重和体恤；将客户的拒绝一般化，舒缓客户拒绝情绪，使客户感受到尊重，从而消除彼此的隔膜；让客户觉得他的拒绝不仅是他个人的想法。如：业：对不起，陈先生打扰您了。业：现在社会的竞争越来越激烈，很多人日常工作都很忙，所以我打电话给陈先生您，想与您约个方便的时间见面。\x0d\x0a3、拒绝处理；”二择一法“处理拒绝，锁定客户的拒绝，找出客户拒绝的真正原因、借口。处理客户的拒绝，为接下来的步骤打下基础。如：业：除了这个原因外，还有其他原因吗？客：没有。业：我非常了解您，知道您的工作很忙。\x0d\x0a4、提出方法，约定事情承诺：理清所有问题后，便提出解决该拒绝问题的方案。如：业：我只希望用五分钟的时间，把我们公司最新的产品和营销模式解释给您听，因为不同的人，对产品的需求是不一样的，您听完后觉得有兴趣，我当然可以为您作进一步的服务，若是觉得暂时没有这个需要，就当作多了解了一些新产品的知识。 　　拒绝的处理

　　一、客户产生拒绝的常见原因
　　1、客户拒绝的常见原因
　　1）不信任：客户不相信公司、业务员和商品
　　2）不需要：客户的潜在需求未被开发出来
　　3）不适合：客户等待有更好的商品再买
　　4）不急：对产品的功用不明确
　　5）其他原因：如业务员的硬性推销、排斥推销方式等

　　2、拒绝的本质
　　1）拒绝只是客户习惯性的反应动作
　　2）通过拒绝可以了解客户的真正想法
　　3）拒绝问题的处理就是导入促成的最好时机

　　二、拒绝处理的技巧

　　1、学会聆听；细心聆听客户的拒绝。有礼貌，让客户觉得受尊重。如：客：我没空。业：（聆听）哦，哦......
　　2、尊重和体恤；将客户的拒绝一般化，舒缓客户拒绝情绪，使客户感受到尊重，从而消除彼此的隔膜；让客户觉得他的拒绝不仅是他个人的想法。如：业：对不起，陈先生打扰您了。业：现在社会的竞争越来越激烈，很多人日常工作都很忙，所以我打电话给陈先生您，想与您约个方便的时间见面。
　　3、拒绝处理；”二择一法“处理拒绝，锁定客户的拒绝，找出客户拒绝的真正原因、借口。处理客户的拒绝，为接下来的步骤打下基础。如：业：除了这个原因外，还有其他原因吗？客：没有。业：我非常了解您，知道您的工作很忙。
　　4、提出方法，约定事情承诺：理清所有问题后，便提出解决该拒绝问题的方案。如：业：我只希望用五分钟的时间，把我们公司最新的产品和营销模式解释给您听，因为不同的人，对产品的需求是不一样的，您听完后觉得有兴趣，我当然可以为您作进一步的服务，若是觉得暂时没有这个需要，就当作多了解了一些新产品的知识。

在遇到客户以商品贵拒绝的时候，肯定是客户认为你的产品不值这么多钱，这个评估仅仅是他心理的评估。不能一听到客户说了要拒绝的话，而马上用折扣来留住客户，那么往往会让自己的货降值了，这样很容易让客户失去购买的兴趣。要帮助客户做正确的价值评估。

针对温和客户的拒绝，顾及了销售员的感受，但这样不坚定的推辞也容易使销售员产生错觉。所以这样的情况下，自己一定要进行判断。坚定的态度回答客户的疑问。在考虑不想继续聊的时候，不仅要做到以退为进，给将来留点余地，更要同时，还可以拉关系，找套路。因为客户在别人的影响下的效果，比你讲一万句都好。此外，当客户仍在犹豫的时候，说明他还没有下决心决定，肯定你还有某一点没有打动他，所以这时候必须当机立断，采取可以直接询问他到底还有什么疑问，马上针对客户的问题拿出解决办法。

销售员在面对“没有需求”型的客户时，要和客户谈论他感兴趣的话题，关键是要引导客户认识到自己的需求。作为销售员的首要任务就是把这样的需求强化，并让客户强烈地意识到自己对这方面的需求，而不是拿自己没有需求的观点来说服自己，拒绝你的产品。

作为一个销售高手一定是要懂得如何进行察言观色的，比如说客户想知道的东西是什么，最为关心的一些信息是什么，还有用户的心理，都是要做好功课的，有时甚至需要临场应变。

做好以上三点，客户拒绝就好解决了。

不要和客户产生摩擦，这次的合作不行，可能下次还有机会的。这次被拒绝了，你可以试着问一下他拒绝的原因，当然语气要委婉。然后按照客户的要求适当的改正方案。

没别的简单方法，就是多练。背话术，多听前辈的分享，每人都有不同的处理方式。遇到的客户多了，拒绝也多了，那你也就在不断的成长，应该感谢拒绝你的客户，没他的拒绝，你永远不知遇到这样的问题如何解决。

5、被顾客拒绝了该怎么办

被拒绝是推销员随时随地都会碰到的推销窘境。
　　被拒绝对推销员来说是一件非常沮丧的事情。它意味着自己为推销成交而准备的大量前期工作，将付诸东流，前功尽弃。所以一些推销员由此丧失信心，经受不起这个无情的打击，最终在这个职业上淘汰了自己。而还有一些经验相对比较丰富的推销员，面对顾客拒绝的次数增多，也慢慢对自己的能力产生了怀疑，以至于患了成交恐惧症。
　　在长期的工作实践中，我认为拒绝并不可怕，关键是以一个什么样的心态来对待它，并掌握一些推销技巧方法。针对顾客拒绝这一点，我总结了“推销成交三步曲”。第一步，向顾客介绍商品的一些优点。包括商品的质量、技术优势、价格，以此来给客户一个良好的初步印象。第二步，征求顾客对商品另外一些优点的认同，为成交埋下伏笔。第三步，一旦顾客同意商品的这些优点时，要适时提出签单要求。其结果：或许成交成功或许失败。如果成功，我们要学会“得寸进尺”，进一步增加成交商品数量；如果失败，我们就装聋作哑，对顾客的拒绝装作没听见，还继续向顾客介绍商品的另一些优点，包括其它有利于我们进行成交的方法和技巧，再次征得顾客的认同，然后再提出成交要求。可以这样说，有时我们在向顾客提出多次成交要求后，顾客才最终签约。经验表明，韧性在推销的成交阶段显得是很重要的。
　　香港推销大王冯两努曾谈到这样一件事：一次，他正在收看电视上的股票行情，6岁的女儿走过来，向他提出要求：“爸爸，你给我50元钱。”冯两努头也没抬就拒绝了：“去，去。”女儿拉住他的衣袖，再一次提出要求：“爸爸，你给我50元钱。”冯两努扭头看了她一眼，说：“过一会儿。”女儿这时坐到他腿上，拉着冯两努的胳膊，再次提出要求：“爸爸，你给我50元钱。”最后，“成交”了。
　　就是在向顾客提出多次成交要求遭到拒绝后，也不要放弃一点点希望；即使在与顾客告辞的时候，也要面带微笑再次创造成交的机会。
　　成交的关键有六个字：主动、自信、毅力。
　　首先，业务员要主动提出成交请求。许多业务员失败的原因仅仅是因为他没有开口请求顾客订货。据调查，有71％的推销员未能适时地提出成交要求。美国施乐公司前董事长彼得·麦克说：“推销员失败的主要原因是不要签单，不向顾客提出成交要求，就好象瞄准了目标却没有扣动板机一样。”
　　一些业务员害怕提出成交要求遭到顾客的拒绝。这种因担心失败而不敢提出成交要求的心理，使业务员一开始就已经失败了。如果业务员不能学会接受“不”这个答案，那么这样的业务员是无所作为的人。
　　其次，要充满自信地向顾客提出成交要求。美国十大推销高手之一谢飞洛说：“自信具有传染性，业务员有信心，会使客户自己也觉得有信心。客户有了信心，自然能迅速做出买的决策。如果业务员就没有信心，会使客户产生疑虑，犹豫不决：我现在买合适吗？”
　　最后，要坚持多次地向顾客提出成交要求。美国一位超级推销员依自己的经验指出，一次成交成功率为10％左右，他总是期待着通过两次、三次、四次、五次的努力来达成交易。据调查，推销员每获得一份订单平均需要向顾客提出4.6次成交要求。毛泽东说：“胜利就在于再坚持一下的最后努力中。” 一般来说，拒绝的原因来自两个方面，一方面是销售人员，一方面是客户。
来自销售人员的因素主要有以下三种：
1、无法与客户建立信任
建立信任是销售的核心所在，无法赢得客户信任就无法成功取得销售果实。在客户不信任你的情况下，说得越多，客户心理防御会越大。
2、夸大产品的功能，虚假承诺
有的销售员为了快速签单，往往会夸大产品的功能，或者说承诺一些根本不可能实现的折扣。客户如果识别出你的这些“小心思”，就会觉得你不真诚，自然不愿意和你合作。
3、没有把握客户的真实需求
挣钱不容易，所以要让客户心甘情愿地掏钱，就必须要抓住客户内心的真实需求。否则，只会适得其反。
来自客户的因素有以下三种：
1、抗拒改变
人都有惰性，不愿意接受新事物，不愿意放弃旧有的模式和习惯。销售人员在推销产品的时候一定要想尽办法说服客户，把产品的功能和好处讲解透彻，让客户接受新产品。抗拒改变出于人的本能，好的销售人员要让客户乐于改变。
2、情绪不好
遇到客户情绪不好的时候，要知难而退，改日再来。
3、没有意愿或者觉得价格难以接受
产品被创造出来，就说明它是有需求的。销售人员要找准目标客户并且迅速激发客户内心的需求和欲望，这要求销售人员对自己的客户、对自己的产品都有充分的了解。
在被拒绝之后，销售人员要冷静下来分析被拒绝的原因，然后做出针对性的举措，最好的方法是让客户亲口告诉你他拒绝你的原因。
如果说客户是因为不信任自己，那么，就要反思自己的沟通话术和语态神情，要把自己在沟通过程中存在的问题总结下来，并在以后的沟通中进行改进。
如果说是客户对产品没有需求，销售人员就要反思自己找的客户资源是否恰当，如果寻找的客户资源不是目标群体（可能会购买自己产品的人），那么就应该果断放弃（我们总不能向一个单身女青年去推销母婴用品吧）。
如果说是因为价格，那么就可以给客户算一笔账，向他证明你的产品给他带来价值远远超过了价格，或者给予客户适当的优惠信息。如果是因为功能或者其它因素，就要求销售人员根据不同的情况给出不同的解决方案。总而言之，做销售不能盲目，一定要对准目标，“看菜下碟”。
但是，销售人员往往面临客户太多，无法清楚地把握每一个客户的特点这种窘境。这时候，就可以借助CRM系统来帮您。管理客户资料，让您更加了解自己的客户，更好地促进成交。简信CRM，专注于客户关系的管理，让销售过程变得更简单！为了支持小微企业的发展，简信CRM云平台特意推出两人以下永久免费使用！ 做销售就是要从拒绝开始，被客户拒绝之后就要总结自己是什么原因，在下一次开展工作的时候该如何去做才可以避免。不要因为被拒绝了就灰心丧气，要对自己有信心。自信是一切成功者的秘诀。

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