pos机销售被拒绝话术

1、成功应对客户拒绝的电话销售话术

　　作为电话销售人员，面对客户口若悬河，滔滔不绝，但是很多时候都是客户的冷言冷语，客户的很多拒绝是可以避免的，关键在于销售员怎么去应对。下面我给大家分享成功应对客户拒绝的电话销售话术，欢迎参阅。

　　成功应对客户拒绝的电话销售话术

　　(1)“不行，那时我会不在。”

　　应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您(明天)有空，还是(后天)有空?

　　(2)“我对你们没有兴趣。”

　　应对话术：因为您对的功能不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您(明天)还是(后天)在单位。

　　(3)“我很忙，没有时间。”

　　应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约(明天)或(后天)是不是会好一点。

　　(4)“你把资料寄过来，让我先看看再说。”

　　应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是(明天)或(后天)比较合适。

　　(5)“我门公司规模小，现在还不需要软件来寻找资料。”

　　应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买我们的软件;而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要来帮你寻找客户资料时，再买也是一样的。如果(明天)或(后天)方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点软件也不错啊。

　　电话营销被拒绝理由应答参考

　　话术1、我非常理解您的想法，您说没有兴趣是正常的。不过小X(对自己的昵称)有另外一个想法，就好比油价又涨了我们都没有兴趣，但是开车没有汽油是不行的，所有有没有兴趣并不重要，重要的是您到底有没有这个需要，您说呢?

　　话术2、您说没有兴趣?没有关系。对于我们不了解的东西没有兴趣是正常的，不如让我现在就为您介绍一下这款产品可以给你带来什么样的利益，如果听完之后您还是不感兴趣，可以立即挂掉我的电话好吗?

　　话术3、其实我们公司的绝大多数客户最开始的反应和您一样，不过当他们了解这款产品可以帮助他们解决令人头痛的xx问题之后就有了完全不同的反应，不如我现在就给您解释一下，如果我说完还是不敢兴趣，我保证就不再打扰您了

　　话术4、没有兴趣?您的意思是，对于任何在不投入一分钱的情况下，立刻节省公司传真费用70%的方法不感兴趣吗?我向您保证，是真的不需要投入一分钱。

　　话术5、太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我们了，所以看来今天我这通电话是打对了，因为我已经迫不及待的希望和您分享一下，通过这场研讨会是如何帮助您找到一种新的方法，使自己公司网站在百度搜索排名中排在第一页的，因为这样可以让无数的客户找到您，您说呢?

　　话术6、了解了您就有兴趣了，因为知道这个东西可以帮助自己做点什么之后，我们才可能产生兴趣，现在就让我在一分钟的时间向您介绍一下。

　　话术7、您对保险不感兴趣并不重要，重要的是风险并不会因为我们没有兴趣而不发生，而一旦出现的话就会给自己的生活水准造成很大的影响，因此重点是，我们该如何应对可能出现的风险呢，您说呢?

2、客户常用的拒绝话术有哪些

　　“林子大了，什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的 销售技巧 去应对。那么客户常用的拒绝话术有哪些呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　客户常用的十个拒绝话术：
　　客户常用的拒绝话术一、我没时间

　　销售员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

　　客户常用的拒绝话术二、我现在没空

　　销售员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来 拜访 你一下!”

　　客户常用的拒绝话术三、我没兴趣

　　那么销售员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……”

　　客户常用的拒绝话术四、请你把资料寄过来给我怎么样

　　那么销售员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?”

　　客户常用的拒绝话术五、抱歉，我没有钱

　　那么销售员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种 方法 地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?”

　　客户常用的拒绝话术六、目前我们还无法确定业务发展会如何

　　那么销售员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?”

　　客户常用的拒绝话术七、要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈

　　那么销售员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”

　　客户常用的拒绝话术八、我们会再跟你联络

　　那么销售员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”

　　客户常用的拒绝话术九、说来说去，还是要推销东西

　　那么销售员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”

　　客户常用的拒绝话术十、我要先好好想想

　　那么销售员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问：你顾虑的是什么?”
　　说服客户的技巧：
　　1，赞美顾客说服顾客

　　可以先从发现和巧妙赞美顾客的优点开始，使顾客得到一种心理上的满足，等他兴高采烈有良好的气氛时，你再向他推销，推出你的理由，这时，他会愉快地接受你的劝说。某推销员上门推销化妆品，女主人说：“这些化妆品我都有了，暂时还不需要。”这位推销员说：“噢，你长得很有气质，不化妆也很漂亮。”女主人听后心花怒放。这位推销员接着说：“但是，为了防止日晒，应该……”没等说完，女主人的钱包就已经打开了。

　　2，反弹琵琶

　　俗话说：“王婆卖瓜，自卖自夸。”卖瓜的不说瓜苦。在一般情况下，销售员推销商品时讲话总是喜欢夸奖自己的商品和维护自己的利益，尽力不让自己受到贬低和损伤，这种常规的方法有时往往缺乏说服力，让人心里大打折扣，退避三舍。在劝说顾客的过程中，如果能反其道而行之，说出于自己不利的话，对方反而会在意外之余，油然而生一种信任，从而被你说服。一位女士在一家商场里被一款外形精巧的银色亚光房门锁吸引，没想到，促销员不仅不趁热打铁，反而给这位女士泼了一瓢冷水：“这款房门锁虽然美观，但在设计上却有一个小缺陷，会给安装带来一定的麻烦，如稍不注意，还容易导致锁打不开，因此，必须严格地按照 说明书 进行安装。”一边说还一边演示。该女士事先确实不知道这种锁有这样的缺陷，她为推销员的坦诚而惊奇，心想买这种锁决不会受骗上当，于是痛快地买下了这种锁。回家后按要求安装，效果确实很好。

　　3，找到“兴奋点”

　　劝说对方时，先要和对方讲一些令其异常兴奋的事情，投其所好，这样，他会在意犹未尽的情况下，痛快地答应你提出的要求。这个“兴奋点”往往是他的 爱好 、兴趣以及他所关心的话题等。某厂商想同一家百货公司做一笔生意，几次交谈都未成功。一个偶然的机会，他听说该百货公司经理喜欢钓鱼。等到再次见面的时候，他们围绕钓鱼这个话题，交流了半天，结果奇迹出现了，没等厂商提醒，这位经理就答应进货做成这笔生意。

　　4，转化顾客异议转化顾客异议

　　就是将顾客对商品的异议巧妙地转化为说服顾客的理由，达到说服顾客的目的。例如一位顾客对推销电子琴的销售员说：“我家孩子对电子琴不感兴趣，买了也没有多大用处。”销售员说：“啊呀!张女士，您知道小孩子为什么对电子琴不感兴趣吗?是因为他平时接触得太少。您的孩子天资不错，多让他接触电子琴，可以培养他的乐感、兴趣，这对 儿童 的智力发育和性情陶冶非常重要，接触多了，兴趣就来了……”本来，这位顾客以其儿子不喜欢电子琴为由拒绝购买，可销售员却将计就计，从关心其小孩的角度隐含了责备之意。顾客在惭愧自省之中，买下了这架电子琴。

　　5，设置悬念

　　顾客在固执己见、一意孤行的时候，往往听不进销售人员的话。这时候，设置一个悬念，就会打破这种不利于说服的局面。在一个集贸市场上，一位顾客对摊主说：“你这儿好像没有什么东西可以买的。”摊主说：“是呀，别人也这么说过。”当顾客正为此得意的时候，摊主微笑着说：“可是，他们后来都改变了自己的看法。”“噢，为什么?”顾客问。于是，摊主开始了他的正式推销，使该摊主又成交了一次生意。

　　关于如何轻松说服客户的方法有很多，关键是能够举一反三，在实践中不断运用。

3、成功应对客户拒绝电话销售话术

　　作为销售人员，你是否常常早出晚归，身心俱疲却一无所获?面对客户，你是否常常口若悬河，滔滔不绝，却只得到客户的冷言冷语?下面我给大家分享成功应对客户拒绝电话销售话术，欢迎参阅。

　　成功应对客户拒绝电话销售话术

　　当客户拒绝电话约访时，常见有以下几种应对拒绝的电话营销话术：

　　(1)“不行，那时我会不在。”

　　应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您(明天)有空，还是(后天)有空?

　　(2)“我对你们没有兴趣。”

　　应对话术：因为您对的功能不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您(明天)还是(后天)在单位。

　　(3)“我很忙，没有时间。”

　　应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约(明天)或(后天)是不是会好一点。

　　(4)“你把资料寄过来，让我先看看再说。”

　　应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是(明天)或(后天)比较合适。

　　(5)“我门公司规模小，现在还不需要软件来寻找资料。”

　　应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买我们的软件;而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要来帮你寻找客户资料时，再买也是一样的。如果(明天)或(后天)方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点软件也不错啊。

　　类似于上面的拒绝话术还有很多，但是只要你掌握了说话的技巧和艺术。才能迅速与客户建立信赖感，驱走客户内心对产品、品牌及销售人员的种种疑虑;并且收回所说的拒绝话语，让你的电话约访取得成功。

　　电话销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口

　　借口之一： 我要考虑考虑

　　销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。是不是呢?顾客：是

　　销售员：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。对吧? 顾客：-是

　　销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧? 顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。

　　销售员：-既然你有兴趣，你又会很认真的做出你的最后决定，我又是这方面的专家，为什么我们不一起考 虑呢。你一想到什么问题，我马上就答复你，这样够公平了吧! 顾客：-无语、、 、、

　　销售员：--顾客先生，坦白的讲，是不是钱的问题?

　　借口之二：太贵了

　　1. 价值法

　　顾客先生，我很高兴你能这样的关注价格，因为那正是我们公司最吸引人的优点，你会不会同意，一件产 品的真正价值是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱。这才是产品有价值的地方。 如果你在沙漠里，走了两公里，你快渴死了，一瓶水可值一百万，因为它让你重获了你走回家的所需要的 力气，这是这瓶水的价值所在。 如果有一个卖水的人过来，一瓶书卖你十元钱，我保证你不会跟他讨价还价的，如果这时候你有钱，你一 定会买这瓶水，你说对吗?

　　2. 代价法

　　顾客先生，让我给你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候。但是整个产品的使用期间， 你就会在意这个产品的品质。 难道你不同意，宁可投资比原计划的多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点点吗?你知道使用次级 产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失了更多的冤枉钱，难到你 舍得吗?

　　3. 品质法

　　顾客先生，大多数的人包括你和我，都清楚的了解到：好东西不便宜，而便宜的东西往往没有好的。客户 有很多的事可以提，但大多数人都会忘记价格，然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的，要 是那件商品很差劲的话，你说是吗!

　　4.分解法

　　贵多少： 计算此产品的使用的年份 算出平均每年的价格 所得的数字除以 52 算出每周的价格 若是办公室使用的话就除以 5，家庭使用就除以 7 算出平均每天贵了多少。

　　5.如果法

　　顾客先生，如果价格低一点点，那么今天你能作出决定吗? 6.明确思考法 明确思考法 跟什么比 为什么呢

　　借口之三：别家更便宜

　　销售员：顾客先生，你说的可能没有错，你或许可以正在别家找到更便宜的产品，在现在的社会中，我 们都希望用最小的钱买到最大的效果，不是吗 ? 顾客：是

　　销售员：同时，我也常常听到一个事实，那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果，不是吗 ? 顾客：是

　　借口之四：超出预算

　　销售员：顾客先生，我完全可以了解这一点，一个管理完善的公司需要仔细的编列预算，因为预算是帮助 公司达到利润目标的重要工具，不是吗? 顾客：是

　　销售员：但为了达成工具，工具本身应带有弹性，你说是吧。 顾客：是

　　销售员： 假如今天有一项产品能带给贵公司长期利润和竞争力， 身为企业的决策者， 为了达成更好的结果， 你是让预算控制你，还是来主控预算呢。

　　借口之五：我很满意目前的所用的产品

　　销售员：请问你要买我的 C 产品吗 ? 顾客：不要了

　　销售员：为什么 ? 顾客：我有 B 了

　　销售员：你用 B 是多长时间了 ? 顾客：用三年

　　销售员：很满意吗 ? 顾客：很满意

　　销售员：用 B 之前你用什么呢? 顾客：用 A 呀

　　销售员：当初三年前从 A 转成 B 的时候你考虑了什么好处 ? 顾客：考虑了一二三

　　销售员：考虑之后你得到了吗 ? 顾客：得到了得到了

　　销售员：你真的很满意吗? 顾客：真的

　　销售员：告诉我既然三年前你做出了从 C 转成 B 的决定，并且很满意自己当时所做的考虑，现在为什么你 有否定一个跟当初一样的机会在一面前呢，当初你的考虑带给你了更多的好处，为什么你现在不再做一次决定呢，你说我说的有没有道理呢!

　　借口之六：**时候我再买

　　销售员：**时候你会买吗? 顾客：会

　　销售员：现在买跟**时候买有什么差别吗 ? 顾客：**

　　销售员：你知道现在买的好处吗 ? 你知道**时候再买的坏处吗 ? 我给你计算现在买，**个月后可以节省或多赚多少钱 再给你计算**个月后再买会损失或少赚多少钱

　　借口之七：我要问某某

　　销售员：顾客先生，如果不问别人你自己可以做决定的话，你会买吗 ? 顾客：会

　　销售员：换句话说你认可我的产品了 顾客：认可

　　销售员：那你会向别人推荐我的产品吗 ? 顾客：会

　　销售员：也许是多余的，但允许我多问几句，你对品质还有问题吗? 顾客：没有了

　　销售员：对服务还有问题吗? 顾客：没了

　　销售员：对价格还有问题吗 ? 顾客：没有

　　销售员：对我们公司还有问题吗? 顾客：没有

　　销售员：对我还有问题吗 ? 顾客：没有

　　销售员：你还有别的问题吗 ? 顾客：没有了

　　销售员：太好了接下来，我们什么时候可以与**见个面。

　　借口之八：经济不景气

　　顾客，多年前我学到了一个真理，当别人卖出的时候，成功者买进，但当别人买进的时候，成功者卖出。 最近有很多人说到市场不景气，但是在我们公司，我们决不会让不景气捆饶我们，你知道为什么吗 因为今天有很多拥有财富的人都是在不景气的时候建立他们的事业基础，他们看到了长期的机会而不是短 起的挑战，因此他们做出了购买的决定而获得了成功，当然，他们也必须愿意做出这样的决定。 顾客先生，今天你有相同的机会，可以做出相同的决定，你愿意给自己一个机会吗

　　借口之九：不和陌生的人做生意

　　我知道你的意思，并且非常理解，同时你知道吗，当我走进这扇门时，我们就已经不是陌生人了，你说对 吗!

　　借口之十：就是不买

　　销售员：顾客先生，我相信在世界上有许多优秀的推销员，经常有很多人向你推荐许多优质的产品，不是 吗? 顾客：是

　　销售员：而你当然可以向任何一位推销员说不，对不对? 顾客：是

　　销售员：身为一名专业的推销员，我的经验告诉我，没有一个人可以对我说不，他们是在向 自己说不(对 自己的未来，健康，幸福，快乐等等任何与你产品有关的都可以)而我怎么可能让我的顾客因为一点点小 问提而向自己说不呢，如果你是我，你会忍心吗?

4、销售技巧与话术,教你如何应对客户拒绝的话术!

如果你被客户总是拒绝，你该如何应对呢？面对客户的习惯性拒绝，你该采取哪种手段进行呢？下面分享下销售技巧：

销售  技巧  马云

销售话术1

×经理，能够您目前没有太大的购置意愿，不过，要是您能尝试一下这项业务，一定会对您大有裨益!我想您还是有必要理解一下状况，而且我也很乐意帮助您理解。

销售话术2

×经理，我等待您的电话。但是，您提前理解一下市场行情和产品状况，对您未来购置产品不是很有益处吗?也许您还不知道，我们的产品已经发作了很多变化，……(依据自己产品的状况做复杂介绍)您只要花很短的时间让我给您做个介绍就可以了，这对您相对没有害处。

销售话术3

您是说您以后会需要，是吗?既然以后需要，那现在可以趁着这个时机理解一下，就当是为今后做铺垫了，您看呢?

销售 技巧 马云

销售话术4

您不需要我们的产品，是因为您现在已经有了协作同伴呢，还是因为其他原因?假如是其他原因，是什么招致您不想理解一下呢?(听客户讲述，剖析不需要的原因，视状况做出详细应对战略）。

销售话术须知

1.当对方说目前不需要或许需要再联络时，无论是出于真实状况还是有意推托，销售人员都要表现出信任，首先在表面上要一定对方“现在不需要”是真实的。

2.万事皆有能够。假如客户说“现在不需要”，销售人员也一定不能保持，仍要争取见面时机。有时机见面，就有时机把不能够的事情变为现实，我们可以应用磁场约访法来激起客户的兴趣，例如：“要是您能尝试一下这项业务，一定会对您大有裨益!”“您提前理解一下市场行情和产品状况，对您未来购置产品不是很有益处吗?……我们的产品已经发作了很多变化……”

销售 技巧 马云

​3.尽量多和客户谈话，使用适当的言辞询问对方原因，再视详细状况做出应对。磁场约访法：人与人接触时，都会有“磁场”存在，即吸引对方或许引起对方注意的力气。在约访客户时也有磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了理解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，以轻松的话语与客户交谈，给客户亲和、舒服的觉得。

谢谢关注。每天分享一点销售技巧。

5、拒绝处理的话术使用技巧

1.你先给我一个最低报价，我再做决定
销售场景：

一个推销中央空调的销售人员到一个小区开展业务，他发现一个业主家正在做土建，就前去和业主打招呼，说明了自己的意图，业主说已经有好多业务人员和他联系了。

该销售人员没有放弃，就说：货比三家不吃亏，先看看我们的产品资料。

客户说：不用看了，你给我一个最低价，我再最后决定。销售人员考虑了一下就报出了大致价格，客户接着说：你给的定价太高了，人家都比你便宜的多，我看还是算了吧，一口回绝。

状况分析：

可以看出，上面这个销售人员由于经验不足，拒绝处理话术也没学好，犯了好几个错误：

（1）陌生拜访，还没有和客户建立信任感，就想介绍产品。

（2）没有真正了解客户需求，客户到底想要品牌的还是普通的，多少价位，都没问清楚。

（3）没有掌握推销主动权，客户要求报价，就直接回答，必死无疑。

参考答案：

（1）这种情况下是不可能一次成交的，所以不可心急，还是按销售流程来。先让客户了解自己，做些寒暄，套套近乎，消除陌生，建立信任。

（2）销售流程中重要的一点是，发现需求，然后才能解决需求，不了解客户真正的需求在哪里，一切努力都是瞎忙。

正确的拒绝处理话术是多用提问方式，探求真相。可以这样问，他们都为你推荐什么牌子的空调啊？你满意吗？为什么？你最喜欢的牌子是哪一个呢？你打算投资多少钱安装呢？

（3）掌握了以上信息后，我们心里就有底了，然后就可以说，我会根据你的需要为你做个精准报价单，改日给你送过来。这才是一个完整的销售流程。

销售技巧：销售中最经典的3个拒绝处理话术，建议收藏，随时可用
1.给我一个最低报价

2.我先到别的店铺看看再说
销售场景：

客户到我们的店铺来看商品，客户也有购买需求，可是客户看了好久，客户还是下不了决心，最后说：我先到别的店铺看看再说。

有的销售会这样回答：不用看了，我们家产品是最全的，你看好哪一款我给你便宜点。

状况分析：

以上回答，一方面让客户有种不舒服的感觉，另一方面在没有摸清客户底牌的情况下，主动降价，会让自己进入被动的局面。

客户想到别的地方看看，可能是以下原因，一，产品标价不符合他的心理定位，二，没有发现让自己特满意的款式。

我们的拒绝处理话术，还是要以提问的方式进行。

参考答案：

我们可以这样问：先生（或女士）请问我的服务有哪些让您不满意的地方吗？此时，一定要面带微笑，态度诚恳，这里再次强调，客情关系特别重要。

这时客户就会说，款式有点不大适合我。

“来，到这边来，这是今年的最新款，好多客户都喜欢。”让客户试穿或试用。

总之，客户进店，我们应想尽办法，留住客户，这就是我们常说的掌握推销主动权。

销售技巧：销售中最经典的3个拒绝处理话术，建议收藏，随时可用
2.掌握销售主动权

3.你们的产品种类太少了
销售场景：

客户到店，确实有需求购买产品，可是客户发现，我们产品线种类较少，于是就有离开的想法。

有的销售会很客气的说，我们家就这几种，要不你可以去别处看看，不满意再过来。

状况分析：

对客户坦诚相待没错，但也不能过于客气，客户一旦走开，回来的概率很低，你又不是独家产品，离开你就买不到了。

参考答案：

我理解你的心情，以前我们产品种类也很多，最后我们发现，客户选来选去，还是喜欢这几款。

因为这几款是性价比最高的产品，也是客户最喜欢的产品，你过来看看，接着介绍产品优势，最后问客户，你是现金还是刷卡呢？要引导客户成交，而不能等着客户主动掏钱。 在销售过程中遇到客户拒绝是很普遍的事，重要的是我们要有拒绝处理话术，那么我们在面对客户拒绝时才能泰然自若，应变自如。

客户拒绝我们的理由有很多，今天只分享其中经典的3个拒绝处理话术，供大家参考。

销售中最经典的拒绝处理话术

1.你先给我一个最低报价，我再做决定
销售场景：

一个推销中央空调的销售人员到一个小区开展业务，他发现一个业主家正在做土建，就前去和业主打招呼，说明了自己的意图，业主说已经有好多业务人员和他联系了。

该销售人员没有放弃，就说：货比三家不吃亏，先看看我们的产品资料。

客户说：不用看了，你给我一个最低价，我再最后决定。销售人员考虑了一下就报出了大致价格，客户接着说：你给的定价太高了，人家都比你便宜的多，我看还是算了吧，一口回绝。

状况分析：

可以看出，上面这个销售人员由于经验不足，拒绝处理话术也没学好，犯了好几个错误：

（1）陌生拜访，还没有和客户建立信任感，就想介绍产品。

（2）没有真正了解客户需求，客户到底想要品牌的还是普通的，多少价位，都没问清楚。

（3）没有掌握推销主动权，客户要求报价，就直接回答，必死无疑。

参考答案：

（1）这种情况下是不可能一次成交的，所以不可心急，还是按销售流程来。先让客户了解自己，做些寒暄，套套近乎，消除陌生，建立信任。

（2）销售流程中重要的一点是，发现需求，然后才能解决需求，不了解客户真正的需求在哪里，一切努力都是瞎忙。

正确的拒绝处理话术是多用提问方式，探求真相。可以这样问，他们都为你推荐什么牌子的空调啊？你满意吗？为什么？你最喜欢的牌子是哪一个呢？你打算投资多少钱安装呢？

（3）掌握了以上信息后，我们心里就有底了，然后就可以说，我会根据你的需要为你做个精准报价单，改日给你送过来。这才是一个完整的销售流程。

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