pos机客服简历工作描述

1、客服专员的简历怎么写

　　客服专员的如何制作出优秀的简历呢?下面我为大家整理了客服专员的简历范文及客户服务类型，供大家了解和参考!

　　客服专员个人简历范文

　　姓名：刘女士 国籍： 中国 性别：女

　　目前所在地： 广州 民族： 汉族

　　户口所在地： 惠州 身材： 160 cm　50 kg

　　婚姻状况： 未婚 年龄： 23 岁

　　培训认证：诚信徽章：

　　求职意向及工作经历

　　人才类型： 普通求职

　　应聘职位： 客户服务类/客服专员

　　工作年限： 3 职称： 中级

　　求职类型： 全职 可到职- 随时

　　月薪要求： 2000--3500 希望工作地区： 广州

　　个人工作经历： 公司名称： 广州摩拉网络科技有限公司(服装)起止年月：2007-06 ～ 2009-07

　　公司性质： 民营企业所属行业：纺织，服装

　　担任职务： 担任客服

　　工作描述： 接听400客服热线，处理日常的售后服务。主要包括：客户挽留、换货或退货处理、投诉处理等。2、提升客户服务满意度、客户关怀度。3、客户回访以及辅助销售。4、服务建议以意见反馈。擅长沟通，能处理突发事件，积累了不少销售经验，业绩突出。

　　离职原因：

　　公司名称： 纺织公司起止年月：2006-07 ～ 2007-05

　　公司性质： 民营企业所属行业：纺织，服装

　　担任职务： 跟单员

　　工作描述： 负责系统开单、报单以及客情维护，对梭织面料，报价，质量，货期控制有丰富经验离职原因：

　　教育背景

　　毕业院校： 广州纺织学院

　　最高学历： 中专 毕业- 2006-07-01

　　所学专业一： 计算机应用 所学专业二：

　　受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校(机构) 专　业 获得证书 证书编号

　　2003-09 2006-07 广州纺织学院 计算机 荣获计算机二级证

　　语言能力

　　外语： 英语　一般

　　国语水平： 精通 粤语水平： 精通

　　工作能力及其他专长

　　本人形象好，有3年工作经验, 具备积极的心态以及高度的情商管理能力。学习能力和应变能力较强，能够承受加大的工作压力以及具备独立分析以及处理事物的能力。及各项办公室职员应具的技能与素质。了解相关行业行规，尤其熟悉的电子商务工作，能通过多渠道开发客户，具备解决突发事件能力和新领域的认知能力。

　　详细个人自传

　　要拒绝平庸，选择卓越。要一丝不苟地完成自己的工作，然后要怀着对公司的`热爱去完成也许别人不愿意做，但对公司有益的事情。我要从自身做起，正视自己，进行全方位的资源整合，树立新的文化和新的理念。在竞争中树立我们的目标，谨慎踏实地把公司的业务做好，提高公司的知名度，通过个人的行动，从身边的点滴小事做起，努力上进，友善待人，把我们共同的事业做好。

　　客户服务类型

　　一、从网络营销服务的范围来分：

　　1、广义的网络营销服务

　　笼统地说，网络营销服务就是以互联网为主要手段(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网)开展的营销服务活动。

　　2、狭义的网络营销服务

　　狭义的网络营销服务是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。

　　3、整合网络营销

　　2002年资深网络营销实践者敖春华提出整合网络营销概念：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。这个定义的核心是网上经营环境，这个环境我觉得在这里可以理解为整合营销所提出的一个创造品牌价值的过程，整合各种有效的网络营销手段，制造更好的营销环境。

　　二、从网络营销建设的不同标准可分为：

　　初级型网络营销、展示型网络营销、潜力型网络营销、收益型网络营销、完美型网络营销。

　　三、从网络营销服务的新旧形式可分为：

　　1、传统型的网络营销服务;

　　2、与市场营销结合的网络营销服务;

　　3、与手机相结合的网络营销服务。
 

2、pos机客服是干嘛的

pos机客服的工作职责：接电话通过电话指导解决使用过程中遇到的问题。

客服

客户服务，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务。

视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。基于腾讯微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式，早已出现在客服市场上。

微信客服依托于微信精湛的技术条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。

3、客服工作描述怎么写

客服工作描述怎么写

　　作内容介绍当中的每一段话的行数最好不要超过三行，如果特殊那么也不要超过四行，客服工作描述怎么写?一起来看看。

　　客服的类别

　　A.电话客服

　　B.网络客服

　　A.电话客服

　　顾名思义就是接电话的工作人员，一般以女生为主，要求声音甜美，思路清晰，及时记录和解答客户反馈的问题和事项以及投诉等等。

　　网络客服

　　就是通过互联网网络方式与客户沟通，指引工作及处理投诉等等，比如国内的淘宝网、阿里巴巴网、网络销售公司等等。其工作职责和要求与电话客服基本相似，唯一区别的是通过网络打字来耐心及时记录和解答客户反馈的问题和事项以及投诉等等。所以要求打字速度快。

　　工作描述： 主要负责辅助行政人事输入公司资料,整理数据表、分析管理，对考勤工作的抽查管理，每月考核结果的输出，处理办公室事情，管理公司部门网站，管理公司部门系统，如公司搞活动协助统筹等等。

　　简历中的工作经验填写注意事项

　　第一，不要从头到尾只有一段话，应该先进行一个布局，开头内容介绍自己的重点经历，也就是说自己最擅长的工作内容或者和应聘岗位关联度最高的内容;把这些内容摆放在最前面可以起到先声夺人的效果。

　　第二，工作内容介绍当中的每一段话的行数最好不要超过三行，如果特殊那么也不要超过四行，一般我们进行阅读时一旦超过了这个行数就会使人觉得有些不耐烦而导致其后的内容失去了阅读者的.强烈关注度。所以我们布置内容的时候不要忘记考虑阅读者的习惯，利用这些习惯去调控内容的格式，可以增加内容的影响力。

　　第三，简历工作内容段落之间的格式布置，段落之间当然需要空出一点的间隙，但是这个间隙不用过大，只需要比行距大一些即可，因为太大会影响内容的幅度，本来就一张纸而已，还糟蹋了那么多的空余位置岂不可惜。每段开头一定要空上两个格子，不能因为段落之间有空行就省去了这个步骤。

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4、客服专员的工作经历简历

客服专员的工作经历简历模板

　　工作简历，一般指有工作经历的人参加工作后的主要工作历程。许多工作简历表又不仅仅填写工作历程的简单经历，而是对个人自然状况、学历、经历、特长、爱好及其它有关情况所作的简明扼要的书面介绍。简历模板我为大家提供一篇客服专员简历，希望助你找一份理想的.工作。

　　姓名：

　　目前所在： 广州

　　年　　龄： 30

　　户口所在： 肇庆

　　国　　籍： 中国

　　婚姻状况： 未婚

　　民　　族： 汉族

　　诚信徽章： 未申请

　　身　　高： 158 cm

　　人才测评： 未测评

　　体　　重： 46 kg

　　 ◆ 求职意向

　　人才类型： 不限

　　应聘职位： 客服及技术支持，物业管理

　　工作年限： 9 职　　称：

　　求职类型： 全职 可到职日期： 一个星期

　　月薪要求： 3000～4499元 希望工作地区： 肇庆，佛山，广州

　　 ◆ 工作经历

　　广州**展示用品有限公司　　 起止年月：2013-01 ～ 2014-03

　　公司性质： 民营企业　　所属行业：贸易/消费/制造/营运

　　担任职位： 客服专员

　　工作描述： 1、负责跟踪客户及邀约订单，安排跟踪合同签订;

　　2、负责跟进产品生产，各项物料采购及制作情况，及时撑握进度，追踪产品按时按质交货;

　　3、负责大客户专柜生产、发货、安装安排等全面跟踪服务;

　　4、产品安装后维修、质量问题跟进，及时安排整改完善，并定期做满意度调查，收集客户意见建议提高客户满意度;

　　5、每月对账单整理核对并与客户确认、款项催收等。

　　离职原因： 个人原因

　　广东**黄金有限公司　　 起止年月：2010-06 ～ 2012-09

　　公司性质： 国有企业　　所属行业：服务业

　　担任职位： 客户经理

　　工作描述： 1、收集资料及各种信息，通过各种渠道拓展市场，发展新客户;

　　2、服务维护新老客户，定期不定期对客户进行回访服务;

　　3、大客户走访，保持良好沟通，根据客户情况制定适合客户的方案;

　　4、组织准客户参加讲座，增加客户对产品认识，加强对客户的了解;

　　5、银行巡点，与银行客户经理等保持良好的沟通和合作关系;

　　6、重点客户提供相应的技术支持与服务;

　　7、完善服务流程、服务话述，让新员工入尽快熟悉基础知识。

　　离职原因： 个人原因

　　广州**物业管理有限公司　　 起止年月：2007-10 ～ 2010-04

　　公司性质： 私营企业　　所属行业：物业管理/商业中心

　　担任职位： 客服主管

　　工作描述： 在致诚物业公司曾任客服助理及客服主管职位：

　　1、负责客服部客户投诉报修处理及回访、管理费催缴、装修办理巡查、遗留问题沟通跟进处理等客服日常工作;

　　2、因在一年多的工作中认真负责表现良好公司提拔为客服主管主要负责以下工作：

　　a 与各部门保持良好沟通完成工作，组织业主租户意见调查汇总分析安排跟进走访;

　　b 小区清洁、设施设备抽捡巡查，二次装修审批、监管、验收，安排周月季检工作，对存在问题提出整改措施及方案;

　　c 商铺出租、进退场管理，物业有偿服务拓展;

　　d 协助经理对员工考勤及工资结算核查、人员招聘，对客服员工进行专业知识培训;

　　e 根据新项目实际情况制定完善日常管理制度，修订服务协议、业主手册、装修手册等等;

　　f 配合经理完成新项目的楼宇前期接管验收、交楼资料准备等相关工作;

　　g 安排会议场地，组织策划小区活动，日常通知、报告、请示、函等拟写，做好会议纪录及经理重要住来文件收发存档等等

　　离职原因： 个人有事情需处理

　　**集团　　 起止年月：2004-04 ～ 2007-09

　　公司性质： 私营企业　　所属行业：物业管理/商业中心

　　担任职位： 客服助理

　　工作描述： 在佛奥集团物业管理公司曾任客服助理职位：

　　a 负责楼宇前期介入、接管验收、资料准备、楼宇交收工作;

　　b 能够独立完成客户装修接待、初审、监管;

　　c 客户资料录入存档，根据创优标准各大项分类管理;

　　d 客户投诉报修的接待、处理、回访工作;

　　e 制定日常管理服务表格，拟写工作计划、报告、工作流程;

　　f 清洁、绿化、装修等园区巡查及验收等。

　　离职原因： 寻求其他发展

　　 ◆ 教育背景

　　毕业院校： 暨南大学

　　最高学历： 大专　　获得学位: 毕业日期： 2006-06

　　专 业 一： 物业管理 专 业 二：

　　起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

　　2002-09 2006-06 暨南大学 物业管理 大专毕业证

　　2006-03 2006-05 建设部全国城建培训中心 物业管理 全国物业管理企业经理证

　　 ◆ 语言能力

　　外语： 其他　一般 粤语水平： 精通

　　其它外语能力：

　　国语水平： 精通

　　 ◆ 工作能力及其他专长

　　1、在这去工作中积累到一定的社会经验、处事稳健、工作细心负责、有条理;

　　2、熟悉使用office日常办公软件;

　　3、熟悉日常通知、报告、请示、函件、服务协议、业主手册、装修手册、工作流程的拟写及完善;

　　4、熟悉楼宇交接、租户进出场管理及装修办理、监管、验收等;

　　5、在日常工作方面，能与客户及公司各部门建立良好的关系，与领导相处融洽，具备良好的敬业精神;在工作岗位中团队合作意识强，能积极面对挫折及工作中的压力，接受能力强;

　　6、国、粤语流利;

5、pos机售后服务是做什么工作的

就是给人办理pos机，pos机之所以免费是因为刷不管储蓄卡还是贷记卡也就是信用卡虽然客户的钱都是一样的，但是商家到账要被扣一定的点数差不多0.6个点，而pos机代理商则是赚这0.6个点中的0.1个点左右，所以才会有那么多pos机代理商，点数虽然少，但是一旦数量惊人那利润也是很可怕的，我们公司一个月流水就有50亿你自己，就算分8成给下面代理商，我们还有2成也就是有100净利润一个月。你说可怕不可怕，而售后则是负责业务对接，商户制作，现在pos机只要提供身份证就可以办理，当然银行的pos机不敢这么操作，而第三方支付公司敢这么操作，所以市场大部分都是第三方有支付牌照的支付公司的pos机，售后就是这些第三方支付公司让他们帮客户开通pos机的专员

工作名称：收单售后维护

工作内容：

商户机器的故障报修处理；

商户交易异常的沟通和处理；

商户变更结算卡的受理和处理；

商户数据录入等文员工作；

工作核心内容：把商户机器维护好，有故障的时候需要告诉商户该怎么处理，例如该怎么刷卡，刷卡失败该怎么做，商户对于交易和结算部清楚的时候需要告诉商户实际结果。

备注：这个工作实际上不需要特别专业的知识，只需要耐心和基本的机器操作即可。

解决用户的问题，比如不知道怎么使用等等

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