刷卡机没出票对方扣款

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1、刷卡机没出票对方扣款

刷卡机没出票对方扣款

□记者 王浩

“以前每次通过网络购票都没问题，可这次却遇到付了钱票没出的情况，找到车站询问也没有得到处理结果。”昨日上午，海口市民陈先生拨打本报热线反映，他通过海汽客运微信公众平台订购了海汽车票，付款成功后却取不到票。

据陈先生介绍，他4月3日下午通过海汽客运微信公众平台，订购了一张当天下午5时30分从海口西站到临高的22元车票。“当天我一共操作了三次，前两次系统显示未付款成功，最后一次才显示付款成功，我通过网银支付后也收到了银行的扣款短信，表明已顺利支付票款。”陈先生说，付款后他并未像往常微信订票一样收到车票确认短信，于是他到海口汽车西站售票窗口查询，售票员却告诉他电脑系统中没有他的购票信息，可能是付款未成功，系统自动取消了订单。“银行显示钱已经付过了，可是汽车公司方面却说没有收到，这中间肯定有问题，其中一方应该对此承担责任。”陈先生说，他当天下午又急忙买纸质车票赶往临高，清明节结束他回到海口后会找有关部门进行投诉。

昨日，记者来到海口汽车西站，看到指导微信购票的海报挂在了进站口的显眼位置，不少乘客站在一旁拿着手机正在购票。“试了几次都没能进入购票页面，不知道怎么回事。”旅客王先生告诉记者，他前天通过微信成功付款购买了海口至白沙的车票，但到车站取票时却被告知没有购票信息：“我想打开微信记录证明已购票，可是系统却是关闭状态。”记者也通过手机进入海汽客运微信公众平台，在进入购票界面时一直显示“系统繁忙，请稍后再试。”

随后，记者电话联系了海汽集团品牌营销部陈女士，她表示本月以来公司已收到部分客户反馈的微信渠道购票问题。“这几天我们通过对微信购票流程各环节的排查，发现造成购票不成功的主要原因是支付票款环节及系统出票环节有问题，现在已暂时关闭了微信购票渠道。” 陈女士表示，公司正在就此次微信购票问题同腾讯公司、相关银行协商解决办法：“对于付款成功、没有拿到车票的顾客，可拨打公司客服电话，工作人员会及时处理退款事宜。”

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