广发信用卡被刷卡机锁

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1、广发信用卡被刷卡机锁

广发信用卡被刷卡机锁

正和消保中心为群众调解金融纠纷，双方成功达成和解。受访者供图

“情系百姓，为民服务”，一面锦旗上的八个大字，表达了受骗群众对中国工商银行茂名分行（以下简称“工行茂名分行”）的感激之情。不久前，某诈骗团伙以“贷款逾期”为由诱导群众转账一大笔资金，幸亏被该行工作人员的“火眼金睛”识破并及时拦截了汇款。不仅如此，在6月29日举行的茂名市反诈骗中心资金返还仪式上，工行茂名分行还向受骗群众返回了被骗资金75.77万元。

这是广东金融机构扎实开展“我为群众办实事”实践活动中的一个案例。自党史学习教育开展以来，广东金融主管部门、从业者，面对电信诈骗事件频发、作案手法层出不穷的情况，练就“金睛火眼”和“过硬本领”，保护市民群众的资金安全；构建多元机制化解金融纠纷为老百姓的金融活动“排忧解难”；金融知识普及进乡村、进社区、进校园，满足客户获取金融知识需求，切实把好事办实，把实事办好，构筑起广东金融消费的安全盾。

●南方日报记者 周美霖 张艳

金融监管有温度▶▷

多元机制化金融纠纷

“我给孩子买了保险，现在孩子生病，保险公司却说不赔了，我该怎么办？”2021年5月20日，广东正和银行业保险业消费者权益保护中心（以下简称“正和消保中心”）接到了一位妈妈的求助。原来，保险公司认为孩子是在等待期内发病，从而做出“不予理赔”的决定；而家长认为孩子是在等待期之后才确诊的，从而对于理赔结果产生纠纷。在正和消保中心耐心、专业的协调下，双方快速达成调解意见，让小患者家庭感受到了金融的“温暖”。

正和消保中心成立于2021年4月，作为广东金融纠纷多元化解机制的一名“新兵”，其自开业运营以来，已累计接听银行保险消费咨询投诉电话超3700通，共收到纠纷调解申请超280件。

这样灵活适用的调解机制，为民众解决金融纠纷提供了一扇新“窗口”。“我们组建了一支由金融、法律领域专业人士组成的调解员队伍，已与广州各银保机构建立投诉事项快速转办、纠纷处理绿色通道等工作机制，快速协助消费者与金融机构公平公正解决双方纠纷。”正和消保中心负责人说。

由广东省金融消费权益保护联合会成立的广州市金融纠纷调处中心（以下简称“广州金调”）则是广东金融纠纷多元化解机制的“老兵”，更是不少银行信用卡持卡人的“救星”。

来自江门的刘先生就深有感触，由于经营的小本生意大不如前，再加上家人患病，他一时入不敷出，成了银行坏账本上的“老赖”。为了家人，他积极与命运抗争，并申请了调解介入，在调解员的帮助下，银行不仅为其免除部分贷款违约金和手续费，还同意了长期的分期还款方案，这为处于困境的刘先生缓解了压力、鼓足了信心。

广州金调中心数据显示，2021年上半年，受理调解案件911件，办结841件，其中92.03%是信用卡纠纷案，累计调解成功657件，受理量和办结量分别同比增长195.78%和173.05%，涉纷金额超4.9亿元。

在广东，金融市场发展迅速，产品日趋丰富，让消费者“有处说理”“投诉有门”“解决有道”的高效、经济、便捷的纠纷解决渠道也越来越多。

在证券期货领域，客户服务、佣金、融资融券、代销金融产品、委托交易等相关的投资纠纷也得到妥善解决。根据广东证监局的数据，2021年上半年共转办、主办各类投资者诉求1327件，指导广东中证投资者服务与纠纷调解中心调解投诉纠纷66件，成功调解法院委派的调解案件4件，已为投资者挽回损失617万元。

金融教育丰富多样▶▷

知识普及走进千万家

“远离校园贷，拒绝过度消费；远离校园贷，不要酿成悲哀；远离校园贷，青春不欠债”，今年3·15“消费者权益日”期间，由三位年轻人说唱的视频在网络上火了一把，这是光大银行广州分行制作的“远离校园贷”金融知识宣传教育短视频。

当前，青少年深陷网贷债务黑洞的社会问题时有发生，如何用年轻人喜闻乐见的形式，引导青少年树立正确的金融消费意识？广东金融机构使出浑身解数“翻新招”。

今年以来，一系列“金融知识进校园”行动精彩纷呈，为青少年素质教育提供金融教育场景。“五一”期间，广东省青少年金融知识普及教育基地迎来了8所中小学的1500余名师生，在这里，金融知识课程是必修课，培育下一代的金融消费意识、财经素养。

事实上，“一少一老”两大群体是金融机构开展金融宣传教育活动的重点服务对象。为了让金融知识相对匮乏的老年人远离“养老骗局”“非法集资”等陷阱，广东金融业以“我为群众办实事”实践活动为抓手，为老年人送去特别呵护的金融服务。

——工行广东分行在同业中首创特定客群信使风险提示服务，通过APP发送信息的方式，为代发工资和养老金老年客户推送专门的资金安全风险提示。该服务每月可惠及200余万客户，年发送信息数将超2400万条。

——民生银行广州分行通过长图、动漫短视频等多种形式，推出了《养老投资需谨慎》等内容，并开设了金融知识微沙龙，提醒老年人警惕以消费返利、以房养老等方式吸引其投入资金上当受骗。

——浦发银行广州分行则通过设立专柜咨询、派发宣传折页、门楣LED播放宣传标语、公众教育区电视展示等多样化宣传，对警惕非法集资、注重加强老年人权益保护等内容集中开展教育宣传。

在广东，一张高密度、渗透式、有温度的金融知识宣传网已张开。由广东银保监局联动宣传主管部门铺设在全省20个地市的机场、高铁站等交通枢纽、大型商圈的大屏，滚动播放着醒目的金融知识短视频和电子海报，用通俗易懂的形式，提醒广大人民群众谨防新型骗局，守住“钱袋子”，保管“血汗钱”。

科技赋能▶▷

助力金融反欺诈

“这个好，在政府的‘粤省事’平台就能查到保险销售人员的执业信息，买保险更放心。”广州市的张女士告诉记者，她手机上的电子执业证，清楚地写着该销售人员的姓名、年龄、公司、执业信息、诚信记录等内容。

这是广东运用科技开展智慧监管、便民服务的案例。作为国内率先实现在省级政务平台上线应用保险销售从业人员电子执业证的省份，广东已有30家人身保险公司实现电子执业证的全省统一上线应用，上线总人数突破12万。

此外，广东银保监局还运用区块链技术建设“广东银保监局准入备案管理系统（湾区试用版）”，大湾区辖内银行业保险业高管和机构备案实现全流程电子化，备案最短时间只需5分钟，目前已处理约1300件机构及高管备案。

作为数据密集型和科技驱动型行业，金融业如何利用好科技以赋能行业更好发展，努力化解金融风险，让金融消费者消费更加放心已成为一项重要课题。面对电信诈骗事件频发、作案手法层出不穷的情况，多家金融机构推出各项举措，运用人工智能、大数据、云平台等科技手段保障人民群众财产安全。

在保护客户资金安全及为客户提供便捷服务方面，金融机构尤其注重运用科技手段开展账户智能预警和防控。例如工商银行自主创新研发的“工银融安e信”“工银智能卫士”等平台，为客户的“钱袋子”加上“安全锁”；广州银行则基于大数据、多模数据库等技术构建贷款辅助审批风控系统，实时分析和挖掘行内外数据，结合线下审核信息生成风险评价结果，缩短小微企业贷款时间。

在识别客户风险方面，广发信用卡通过搭建智能模型及大数据分析，可提前识别纠纷隐患及高危客群，将客户矛盾提前化解；农业银行广东省分行运用知识图谱、机器学习等技术构建涉诈风险辅助识别系统，融合应用行内数据和公安部门电信网络诈骗黑名单数据，构建涉诈风险识别模型，更快识别潜在涉诈风险客户，并对相关高风险交易进行风险预警，将科技工具转化为便民、利民、卫民的利器。

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