农行刷卡机通讯异常

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本文目录一览：

1、农行刷卡机通讯异常

农行刷卡机通讯异常

2022年10月，农行劳店分理处的内勤主管曹承敏收到一条来自总行e事通平台的一条预警消息，提示客户郭某命中电诈名单，曹主管高度重视，立即进行核实处理。

一是安排柜员对该卡的交易情况和历史冻结情况进行查询，查询中发现该卡虽然交易流水较多，但无明显异常，曾先后两次被公安机关临时冻结。

二是为安全起见，采取先管控再核实的方法，先对该卡进行止付后再联系客户进行核实，客户声称自己从事运输行业，用该卡为货车司机进行运费结算，该卡交易特点与客户职业特点基本吻合。

三是积极与阳信反诈中心进行联系，请求协助查询该卡交易是否存在异常，反诈中心反馈该卡存在涉诈资金流入情况，对于是否存在风险无法评估。

四是在了解到客户当前在外地的情况后，经综合考量，建议客户携带从事职业的相关证明材料到就近农行网点进行协同核实，广饶支行营业部将客户提供资料和签订的相关承诺书、告知书等扫描发送到劳店分理处，劳店分理处核实确无异常后，对该卡进行解冻。

借记卡成功解冻后，客户郭某对农行的反诈工作表示理解和支持并对农行的办事效率和服务态度表示认可和满意，此次协同阳信反诈中心、广饶支行营业部为客户核实异常账户的案例，充分体现了农行劳店分理处的大行担当和大行风采，一直以来，劳店分理处致力于提高服务质量和服务意识，从客户的角度出发，全心全意为客户提供贴心服务，赢得了广大客户的信任和称赞。

通讯员：王彦梅

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