刷卡机停机要续费多少钱
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刷卡机停机要续费多少钱
“现在这种情况,我不知道该怎么办,也不知道该找谁。”长春市民张先生在3月30日通过长春晚报“民生留言机”栏目反映,他在2020年的2月6日去长春市宽城区一匡街的中国联通营业厅续交自己“4G畅爽冰淇淋国内流量套餐”(以下简称冰淇淋套餐)费用,当时他的套餐是99元一个月,张先生续交了两个月共198元钱。但是3月13日却发现自己的手机停机了,他几次和联通客服反映此事,都没有结果,他想知道究竟是怎么回事儿。对此,长春晚报记者进行了核实。
位于宽城区一匡街的中国联通营业厅
疫情期间续交两个月套餐
张先生家住一匡街附近,因为小区里面入驻的网络运营商较多,联通公司对他们小区的业主进行了优惠。“我已经使用联通公司的冰激凌套餐两年了,其间一直没有出过什么问题,因为有优惠,购买一个冰淇淋套餐我可以享受到4项服务。”张先生说,99元的冰淇淋套餐包括300分钟免费通话以及20G流量,还有200兆宽带和网络电视的费用。
“2020年2月份,我的冰淇淋套餐快到期了,我担心影响家里的网络电视以及宽带,特意提前去一匡街的中国联通营业厅办理续费业务。”张先生说,他2月6日一早就去了营业厅,当时大厅里有3位工作人员在窗口工作,他叫号来到了一号窗口办理业务。
套餐时间未到 手机突然停机
在营业厅交完费,张先生就回家了,他的手机一直正常使用,其间也确实接到了营业厅的短信。“3月初,我清理手机,想着自己的冰淇淋套餐可以正常使用,就把当时营业厅的短信删除了。”张先生没想到,3月13日他的手机突然停机了。
发现手机停机后,他查询原因,发现欠费67.74元。“我想不通了,我的手机通话时常和流量都没用完,为什么会停机。”张先生说,虽然手机停机了,家里的宽带和网络电视还能正常使用。
联通回应——交费都有票据
3月31日上午,长春晚报记者来到一匡街中国联通营业厅,说明来意后,营业厅经理张女士表示他们营业厅不能接受采访,会将此事反馈给上级部门。当天中午,记者接到了张女士的电话,她表示,经过查询,张先生的手机确实是欠费停机状态,需要他拿缴费票据去营业厅协商。“与无纸化办公没有关系,我们正常交费都是有票据的,如果有问题,可以让用户拿着票据去我们营业厅核对。如果没有票据,微信、短信记录都可以。”张女士说,否则他们也无法核对用户是否交费,“但应该无法查看监控,我们的监控不可能保留那么长时间。”
记者了解到,3月31日此事没有解决,双方仍在协商中,本报将持续关注此事。
来源:东亚经贸新闻
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