上门回收废旧刷卡机
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上门回收废旧刷卡机
非常案例
日本品牌无印良品MUJI讲求“这样就好”,一个“就”字道出克制的哲学。
上门美容界,有家经营理念颇具MUJI之风的品牌,叫做美颜家。
上门美容曾经甚嚣尘上后又陷入口水,但美颜家选择的路线好像无关风口。他们说:“只想把护肤这件‘小’事做好”。
在以求大著称的时代,他们坚持着一条十分匠人风格的路线,克制地做着这件富有质感的“小事”,目的是为用户找到最合理的生活方式。对企业而言,这是个“不小”的选择。
美颜家创始人&CEO吕博对《美业观察》说:在上门美容补贴风气最热烈的2014年,美颜家也没有花钱——订单反而增长很快。他们的克制之路,是有回报的。
文/《美业观察》Kelly 发于广州
上门美容有一横、一纵两种做法。横向做平台,是流量生意;纵向做品牌,是没有实体店的美容院。
拥有宝洁工作履历的吕博说,美颜家做的是纵向的、把服务送上门的美容品牌。
美颜家创始人&CEO--吕博
上门美容曾经甚嚣尘上,对这个市场的洞察一般是这样的:目标用户主要是讲究效率与信价比的新生代消费者,她们精通于从互联网获取知识,对美容产品、手法的速成学习及判断能力甚至强于美容师。
这群高知、精明的女性具备理性消费的特征:在乎涂在脸上的是什么品牌?产地哪里?有负作用吗?能提供测试报告吗?如果美容师招架不住这些问题,就获得不了她们的信任。她们对传统美容院一句一个姐的陪聊也无兴趣,对于花多少钱消费美容环境、花多少钱消费美容产品,算得一笔清楚账。她们的时间,有时候比钱更值钱。
结论是:不去美容院,绝不代表用户没有美容需求。只是她们的需求不同。美颜家就是抓住了这个市场契机。
产品管理:以小搏大,一瓶神仙水赢得消费者的信任
美颜家选择了上门模式。吕博认为:当上门美容将铺租、水电甚至过度包装的成本化整为零后,所有的成本都必须流向高品质的产品和服务。
与很多企业做法不同的,他们决定首先解决的痛点,是产品。
宝洁的从业履历,赋予吕博专业的美容知识和行业资源。美颜家全产品线选用的是日本明色的产品、Sk-II神仙水,连清洁用水都用依云矿泉水。
美颜家的产品线均为日化品牌专业线
吕博说并非是刻意选择老东家的产品,而是经过论证,他认为SK-II确实是最好的精华水之一,而且知名度足够大。
用SK-II做上门美容在市场上的确是很有震慑力的。对用户来说,神仙水是一个标志,用神仙水的企业,会更在乎用户的脸。
这种信任感使得美颜家有了独特的竞争力,在其他上门美容补贴最火的2014年,美颜家没有花钱,订单反而增长很快,其微信账号获得10万多粉丝。
美容师管理:一对一导师制,要做美容师的“黄埔军校
上门美容最富挑战性的,可能是如何管理好美容师。
创立初期,美颜家曾引入外部机构来培训美容师。后来发现,上门对美容师最大的挑战是从公司到客户家楼下的路上:她们成长于美容院等相对封闭的环境,像被一堵高墙与外界隔离开来。从业越久,美容师和社会越脱节,对美容院的依赖越重,离开美容院转为上门服务,考验的是心态。
吕博认为,美颜家首先要给她们足够的安全感,包括现在和未来两个层面:现在的安全感是工资,美颜家目前拥有的106位美容师均为全职,平均月薪为6千元;未来的安全感则是通过上门的方式,帮助美容师更自信地融入这个社会。
美容师的“黄埔军校”
为达到这个目的,美颜家推出了“一对一导师制”,为每个新入职的美容师配备导师,在开始的第一个月,可选择是否需要导师陪同。
他们发现,一旦迈过心理那道坎,美容师就可以从美颜家这所“黄埔军校”毕业,从容地单兵作战了。
服务质量管理:少即是多,严格控制美容师接单数量
美颜家创立初期时,有的美容师希望多赚钱,完全不休息,有一位一天最高接9单,一个月140多单,精疲力尽。
吕博认为,美容师不能太拼,必须保证自己先拥有一定的生活品质,才能用发自内心的轻松心态为用户服务,用户会感受到这种不同。
美颜家的“美容师定位系统”
于是美颜家开发了一套管理系统,给美容师配备了定位装置,定期统计分析自然订单的地域分布、美容师的迁徙路线。通过这套系统,美颜家严格控制美容师单日的服务数量。目前,美容师日订单量控制在平均4.2单。
技术系统能力:支付碎片化,满足女性群体的冲动消费
美颜家80%的支出花在产品和对美容师的培训上,其余20%用于IT开发与维护。
互联网化令消费者决策的场景比5年前碎片化了很多,而女性又是典型冲动消费的群体,所以做女性生意必须要满足碎片化场景的冲动支付。为此,美颜家开发了碎片化场景营销和便捷支付的功能。
美颜家的微信内容大多选择在周四晚上10点半-11点推送,就是为了抓住女性用户睡前阅读的碎片时间,内容页面采用webapp的技术方式在微信端流转,同时把支付从公众号剥离出来支持页面支付,女性一旦对服务感兴趣,可以直接在页面付款,而不用走关注公众号-注册-筛选服务-最后支付的路径。
吕博认为支付是消费最核心的环节,美颜家要做的就是在女性冲动的时候,把刷卡机摆在她面前。
克制哲学:慢即是快,做企业先慢才能求快
发端于广州、深圳两地的美颜家选择了匠心、克制的经营哲学,他们收获的,是一份不错的答卷:2014年3月开业,9月即实现盈亏平衡,11月开始盈利。2015年的客单价是150元左右,每单盈利20元,年净利率7%。
他们自豪的,还有如下数据:新用户体验完19元的新手护肤包后,四分之一会转为VIP用户,7天内的复购率为66%,以及,迄今已服务4万多名女性。
据吕博称,美颜家是全国第一家正向盈利的上门美容服务企业。
签约专业实验室,研发自有品牌
近期,美颜家已完成1500万元的pre-A融资,下一步并不急于扩张。他们将严格保障7%的净利率,并将资金投入采购更优质的美容产品上,同时在法国和日本建立美容实验室,研发自己的护肤品牌。吕博认为,上门服务不需要盲目拼规模,是否拥有有高度竞争力的女性满意的美容项目,才是企业的护城河。
编辑:《美业观察》Tymon
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