刷卡机为什么打印不出票
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刷卡机为什么打印不出票
记者 周倜
南通来苏旅客夏先生通过手机上的“12308”App购票软件,网购了从苏州去南通的长途汽车票。当他到苏州汽车北站坐车时,被告知没他的票。车开走后,他手机上才收到出票失败的提示短信。汽车客运业内人士表示,汽车站只有一个官方联网售票平台“巴士管家”,汽车站与其他网络售票平台不存在合作关系。旅客网购汽车票最好上官方平台,其它渠道网购票的可靠性难以保证。
事件
网购车票上不了车,车开走后才知出票失败
夏先生在手机上下载安装了一个“12308全国汽车票网”的App购票软件。6月1日下午1点多,他通过该App软件网购了一张当天下午2点20分从苏州汽车北站开往南通东站的长途汽车票。网络支付成功后,他赶到汽车北站坐车。但他在检票上车时被拦了下来,因为车站工作人员查不到他的网络购票记录。而此时夏先生已来不及补票上车。而在长途汽车开走后,他的手机才连续收到“同程旅游”发来的两条短信,均提示出票失败。
通过“12308”App软件网购汽车票,提示短信却是“同程旅游”网站发来的,还姗姗来迟了。“如果早点让我知道出票失败,我可以采取其他办法补救。”夏先生说,他最在乎的不是损失了几十元车票钱,而是当天有急事要赶回南通处理,结果受到严重影响。气愤之下,他分别向“12308全国汽车票网”和“同程旅游”打电话投诉。但是,“12308”客服人员只记录了他反映的情况。而“同程旅游”的工作人员则表示此事与他们无关,让夏先生找“12308”投诉。
两家网站的态度让夏先生感到维权难度很大,于是向本报党报热线反映此事。
调查
“12308”与“巴士管家”有没有合作关系?
出票失败的提示短信为何发晚了?旅客通过“12308”App软件网购汽车票,出票提示信息却是“同程旅游”发的,又是为什么?记者分别致电“12308全国汽车票网”和“同程旅游”了解情况。
记者了解到,“12308全国汽车票网”是深圳一家公司办的。客服人员通过QQ表示:“出票失败是由于车站网络延迟、出票系统异常导致的,这名客户的订单是在车站发车后才确认出票失败的,我们系统会在7个工作日内原路将客户的款项退回到账户上。出票能否成功,不是我们12308决定的,取决于车站系统。”同时,“12308”华东大区负责人赵徐靖向记者介绍,他们与“同程旅游”互相交流部分业务数据,双方是合作关系。
“同程旅游”负责媒体工作的吕先生告诉记者,苏州汽车客运总站的官方联网售票平台“巴士管家”是他们开发的。“同程旅游”或“巴士管家”均与“12308”没有合作。他们在接到网购车票的下单时,无法搞清是旅客自己直接下单的,还是其他购票网站代客户下单的。“也许中间多了一个环节,导致夏先生没有及时收到出票失败的短信。”对此问题,他们将作具体调查。
吕先生还认为,夏先生通过“12308全国汽车票网”购票并支付票款,他们双方构成法律关系,所以,夏先生应向“12308”维权。记者咨询了诚鑫律师事务所的邵承志律师,他也认为夏先生应向“12308”维权。
提醒
一些非官方平台名气大,但购票可靠性成疑
记者在网上查询发现,目前提供网购汽车票服务的,除了“12308全国汽车票网”,还有“携程”、“畅途”、“铁友”等多家知名网络平台。苏州汽车客运站官方网站首页刊登的一则“公告”显示,一些非授权网络平台通过非法抓取该站数据出售车票,侵害旅客权益,也给正常运输生产造成影响。旅客如需购票,可上“巴士管家”购票。
苏州汽车北站负责人刘静表示,像夏先生这样在非官方网络平台上购票而影响行程的事情,汽车站方面经常碰到。苏州汽车客运站的官方联网售票平台是“巴士管家”,与“12308”等其他网购车票平台没有合作关系。“一些网购车票平台、网站名气很大,通过他们也可能网购到汽车票,但可靠性难以保证。旅客网购汽车票最好上汽车站官方售票平台。”刘静说。
记者将情况反馈给夏先生。他表示,由于“12308”的公司在深圳,维权难度不小,只要购票款能退还,他不想再追究下去了。但他希望,自己的这次遭遇可以给其他旅客提一个醒,网购汽车票最好上官方平台。
(责编:方洁)
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