哈尔滨哪里能办个人刷卡机的

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本文目录一览：

1、哈尔滨哪里能办个人刷卡机的

哈尔滨哪里能办个人刷卡机的

龙头新闻27日讯（实习生安瞳瞳 记者栾德谦 文/摄）27日，按照哈市政府主要领导批示精神，哈市交通运输局召集全市各公交企业负责人，同时邀请部分哈市民乘客代表、人大代表和市政协委员，召开乘客代表见面会。继续通过行业管理部门搭台，乘客、公交企业与行管部门三方见面的方式，面对面投诉问题，督促企业立行立改，持续促进公交服务质量提升。

第四次公交行业乘客代表座谈会现场

27日，记者从这次乘客代表座谈会上了解到，乘客代表和哈市政协委员提出了近期公交运营服务方面存在的突出问题，针对这些问题以及5月份以来，哈市市民投诉较为集中的候车时间长、越站、服务态度差等现象，参会公交企业负责人和公交车队长代表进行了表态发言，表示要根据乘客代表反映的问题，按照行管部门要求，采取措施立即整改、完善管理，为哈市市民出行提供更优质的服务。

乘客代表王女士反映，553路公交车，不能刷卡，只收现金。一次乘车，因为没零钱，被逼无奈只能去买瓶水破零钱乘车。

此外，王女士还反映，凯德广场门前，每天晚5、6点钟以后，经常见到出租车占据公交站台等情况。

记者向乘客代表韩先生了解到，他投诉的是服务态度问题，能在投诉当天就已经解决表示很满意，“整个管理层很重视，并真心想解决问题。他认为这个乘客见面会不是流于形式的，是具有长效性的，并且会上能进行深度反思，在为整个市民谋福利。

乘客代表建议设立长效“微信群座谈会”

韩先生称之所以投诉到市长热线，是因为并没有一个直接的投诉渠道或者是投诉方式设置的不够明显，他认为，“公交车公司与乘客间矛盾有个很重要的因素是信息不对等，乘客投诉到公交车公司，只是人面对面的交流，不能把问题很好的解决，他认为随着科技的发展，现在完全可以做到建立一个解决问题的群，乘客提出的问题有多个管理人员解决，众人智慧高于一个人智慧，管理人员可以讨论改进问题，并且随着越来越多的乘客加入，大家提出的问题一起解决一起探讨，效率也会大大提高，因此他建议未来每辆公交车上设置一个进群的二维码。

针对这些投诉，行管部门进行了调查核实，要求企业贯彻落实驾驶员规范服务，文明用语，形成常态化、制度化，同时采取行政处罚、下岗学习和批评教育等方式对违规从业人员进行了处理并对投诉市民给予了妥善答复。哈市交通运输局相关领导出席了会议并在会议上强调，群众的所想所盼所需就是我们努力的方向，就是我们工作的目标；作为行业管理部门，一定要按照市政府的要求，坚持问题导向，加强管理，改进服务，为市民创造良好的公交出行环境。

附：

关于2019年5月“12345”市长热线电话

市民公交投诉情况的通报

各公交企业：

2019年5月份公交行业共收到市长热线转来的公开电话各类件共1792件。其中诉求类1481件，反映的主要问题有：越站 233件、候车时间长188件、驾驶员服务态度不好182件、未依次进站123件、未完成上下客117件、站杆站牌及规划问题98件、不开空调86件、行车快或慢问题53件、刷卡机问题40件、未执行优惠乘车政策32件、停车秩序16件、票价问题15件、线网及站台规划问题15件、接打手机13件、其他问题270 件。还有建议类230件；咨询类31件；表扬类50件。

经调查核实，投诉不属实和撤诉的有573件，实际有效投诉、建议、咨询、表扬件1219件。我们对这1219件市长热线电话反映的问题进行调查处理，逐一答复投诉人，其中做出行政处罚62起。罚款16,500元，对违规情节比较严重的驾驶员实行下岗培训21人，对情节较轻、认错态度较好、未造成不良后果的被投诉驾驶员，我们对其进行了批评教育，共计825人（件）。目前所有建议诉求工单全部处理完毕，乘客满意率99%。现将投诉量排名情况通报如下：

一、市民投诉量（成立件）车均件数排名前10位的企业：

1、益通公司

2、朗鑫公司

3、松北公司

4、亿恒公司

5、泰晟公司

6、咸通公司

7、佳泰公司

8、宝盛公司

9、嘉隆公司

10、龙飞公司

二、市民投诉量（成立件）排名前10位的线路：

公交226路（21件）、220路（20件）、209路（16件）、206路（16件）、79路（14件）、201路（14件）、53路（14件）、55路（13件）、67路（13件）、213路（13件）。

三、市民投诉量（成立件）车均件数排名前10位的线路是：

公交226路、334路、212路、385路、231路、206路、40路、140路、225路、132路。

对上述公交企业及线路在全行业予以通报批评，希望各企业要高度重视市民的建议诉求，坚持问题导向，充分发挥企业主体作用，不断加强企业运营服务管理，强化制度约束，增强服务意识，认真解决运营服务中存在的突出问题，全面提升服务水平，切实打造市民满意的公交企业、公交线路。

哈尔滨市公共交通管理处

2019年6月27日

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