幼儿园刷卡机市场
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1、幼儿园刷卡机市场
幼儿园刷卡机市场
身边一个幼儿园。早上都是家长送孩子到学校门口,由专人领进去,不需要刷卡。下午家长领孩子,必须在门口排队,在仅有的一台机器上拥挤着刷卡入园,再到距门口几十米的院子里班级队伍跟前领孩子出园。也就是说,接送卡只用于下午接孩子时在机器上证明自己身份。
长久以来,下午接孩子时主要存在3个问题:
第一是家长接人,门口排队刷卡拥挤不堪,家长们是否刷卡,刷了几次不容易监控。到了老师跟前,只要家长能进来,就能带走孩子。
第二是有很多爷爷奶奶们忘记带卡,幼儿园只能妥协,入园时人工登记。随后再用登记的次数来考核班主任,以促使老师向家长沟通带卡。保证一卡一小孩,避免疏漏。但效果并不好,考核的是老师,家长又没什么影响。
第三是很多人帮其他家长捎带领孩子,因为跟老师认识,幼儿园没办法只能放行,但毕竟也存在安全隐患。
幼儿园为了解决这3个问题,实施了一套新的流程:每日下午放学,家长刷卡进园(继续拥挤),到队伍更前,把卡交给老师,领孩子出园,一人一卡。早上送孩子入园时,老师们在门口站成一排,把卡发给家长拿回家。与以前不同的是,接送卡除了在机器上刷,还要交给老师。
当我看到这个新流程,有2个疑问:
1)上午送孩子,家长以前可以不拿卡,现在需要在大门口拿走卡。对家长来说,多了一件事。因为有些家长送完孩子要上班,下午没下班的情况下,家里人没有卡也接不了孩子。对老师来说,以前早上要忙活孩子进教室,维持秩序。现在只能站在大门口发接送卡。从入园环节来看,双方都产生了新的问题。
2)下午接孩子,进院子排队刷卡,跟之前没区别。但这回要把卡要交给老师,在老师的要求下,忘记带卡的现象可能会少一些,但实在忘记了,老人腿脚不灵便,总不能让回去取吧,所以部分人不带卡仍然会带走小孩。一人多接同样会产生这样的结果。
所以,总体来说,新的流程,家长和老师都增加新的麻烦。可是,开始的3个问题并没有解决。仅仅是因为要给老师交卡,促使带卡的人变多了。如果是这样,直接要求家长领孩子时给老师出示接送卡不就完事了。因此,这套流程完全就是不触及核心、制造麻烦的多余流程。
从本质上来说,带卡只是一种手段,最终目的是为了把孩子安全送到家人手上,防止不相干的人领走孩子。因此,建立规则的核心就是彻底解决一人一卡的问题,否则就是失败的。对于幼儿园来说,只要有一个人无卡领小孩,出了意外都是大事。
我的建议:面对最终目的,直击核心。必须强制一卡领一人,别再边缘敲打浪费精力又制造新的问题。入园刷卡拥挤又难以监督,那就直接取消。维持好入园秩序,按班级顺序放行。家长带着接送卡到班级队伍跟前,必须经过老师查验才能领走孩子。不强制永远解决不了本质问题。孩子可以代领,但必须一卡领一人。将刷卡机放在出口,单行队伍放行,做二次刷卡确认。如此,用最实用最简单的流程解决本质问题,才是最好的办法。但必须强调一个事实,强制会带来阵痛,遭受非议,但通过一段时间的磨合,会逐步好转。
针对这个案例,体会如下:
1)规则制定时,要始终以目标为出发点,简单实用,直击核心,抛弃一切无用的做法。
2)规则制定时,需要评估与预测后果,不能盲目实行,避免制造更大的麻烦。
3)规则制定时,当你发现,无论怎么设计都达不到目标,那可能不是规则的问题,或许是立场、约束条件、目标方向等问题。
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